Beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefoni-schen Kundenservice sollte man ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme...
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Erkennen und nutzen Sie Ihre unternehmerischen Vorteile durch die professionelle Aufnahme & Bearbeitung telefoni-scher Kundenreklamationen. Trainieren Sie den souveränen Umgang mit „schwierigen“ Kunden....
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Trainieren Sie die Praxisgrundlagen wirkungsvoller Kommunikation. Reflektieren Sie Hintergründe & Einflüsse unseres Gesprächs- & Redeverhaltens und beginnen Sie, die jeweiligen Wirkfaktoren gezielt umzusetzen....
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Überzeugen & gewinnen - wer will das nicht können? Lernen Sie das Rüstzeug für eine klare und wirkungsvolle Rede, einen motivierenden Vortrag oder für überzeugende Verhandlungsgespräche. Schärfen Sie Ihr eigenes...
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Professionelles präsentieren kann gezielt erlernt werden. Ein wesentlicher Erfolgsfaktor ist die richtige Vorbereitung. Nicht allein das „Was“ (Thema) ist wichtig, sondern speziell das „Wie“ (Ziel) Ihrer...
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Professionelles moderieren ist eine Führungsmethode, die bei richtiger Umsetzung sehr effizient & motivierend ist. Moderationen sollten in erster Linie eines: Klarheit schaffen und unterschiedliche Perspek-tiven...
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In den unterschiedlichen Bereichen des beruflichen Alltags gilt es, in Verhandlungssituationen zu bestehen und die eigenen Ziele zu erreichen. Dabei ist Verhandeln eine Fähigkeit, die man trainieren kann....
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Sie wollen bei Meetings, Vorträgen oder Kundenpräsentationen Ihre Zuhörer überzeugen? Dabei müssen Sie wirkungsvoll argumentieren und manchmal auch Widerstände oder Befürchtungen Ihres Gegenübers überwinden?...
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Das persönliche Gespräch ist die am häufigsten genutzte Methode zur Auswahl neuer Mitarbeiter. In diesem Training erfahren die Teilnehmer alles, um den Auswahlprozess professionell zu gestalten. Sie trainieren...
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Die Körpersprache ist maßgeblich an allen Phasen der Kommunikation beteiligt und nicht selten für Erfolg oder Misserfolg eines Gesprächs verantwortlich. Im ersten Moment der persönlichen Begegnung wirken...
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"Viele gehen hinein, nichts kommt heraus!" Ein oft gehörtes Klagelied über Besprechungen jeglicher Art. In der Tat ist das Leiten von Arbeitsgruppen und die Moderation von Meetings eine Aufgabe, die komplexe...
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Gespräche und Verhandlungen – ob am Telefon oder persönlich – sind für viele Dreh- und Angelpunkt ihres beruflichen Erfolgs. Doch wie kann ich eigene Ideen und Argumente noch überzeugender platzieren? Wie...
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This training has been particularly designed for HR managers, personnel consultants, members of staff and specialised executives who conduct job interviews with applicants from different cultural backgrounds....
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Ein großer Teil unseres beruflichen Erfolgs hängt davon ab, wie es uns gelingt, in Gesprächen unseren Standpunkt zu verdeutlichen und unsere Ziele zu erreichen. Dieses betrifft den Dialog mit Vorgesetzten,...
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Kennen Sie das? Sie führen ein Gespräch oder sind in einem Meeting. Dann entwickelt sich eine unangenehme Situation: Sie werden unangemessen kritisiert, es kommen Killerphrasen, unpassende Sprüche oder wenig...
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