Der verkaufsorientierte Kundendienst

- Das Selbstverständnis des Servicetechnikers
- Professionelles Wirken: die Rolle des ersten Eindrucks
- Kunden- und verkaufsorientierte Kommunikation
- Der Umgang mit Einwänden und verärgerten Kunden
- Den Kundenbedarf qualifizieren und Zusatzgeschäfte generieren

Telefon Hotline
Fit am Telefon und professionelles Beschwerdemanagement

- Der telefonische Kundenkontakt: positiv und imagebildend
- Vom Reagieren zum positiven Agieren
- Spielregeln erfolgreichen Telefonierens
- Kunden- und lösungsorientierte Rhetorik am Telefon
- Aktives Zuhören und Fragetechnik
- Professionelle Reklamationsbearbeitung
- Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern

Erfolgreiches Messetraining
Sicheres und erfolgreiches Auftreten des Serviceteams

- Regeln für positives Verhalten auf dem Messestand
- Der Kunde im Mittelpunkt: Die 7 Messe-Sünden
- Ihr persönlicher Auftritt und Teamverhalten
- Businessknigge und überzeugendes Outfit
- Kundenorientierte Argumentations- und Präsentationstechnik

Erfolgreiches Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung

- Mentale Strategien und Techniken
- Wie Sie unzufriedene und aufgeregte Kunden beruhigen und behandeln
- So gehen Sie mit Beschwerden um: 10 Schritte der Reklamationsbearbeitung
- Strategien zur Bewältigung von Stresssituationen

Weiterführende Informationen auf der Seite des Anbieters