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Telefonieren im Kundenservice - Inhouse Telefontraining

Seminar-ID: 259354
Datum: Termin nach Vereinbarung
Ort: Inhouse beim Kunden/nach Vereinbarung
Preis pro Teilnehmer:
Auf Anfrage
Kurzbeschreibung:
Beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefoni-schen Kundenservice sollte man ganz genau wissen, worauf es ankommt. Denn wenn Mimik und Gestik wegfallen, ist es um so wichtiger, Sprache & Stimme bewußt einzusetzen. Wenden Sie die „Goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens konsequent in Ihrer Praxis an. Und heben Sie Ihr Unternehmen durch höchste Qualitätsstandards im Kundenservice positiv von der Marktkonkurrenz ab.
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Ausführliche Beschreibung
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Vorschlag Themenspektrum:
• Do´s & Dont´s der „Tele-Kommunikation“
• Bewußte & positive Kommunikation
• Sprache & Stimme souverän einsetzen
• Gelebte Kundenorientierung
• Aktives Hinhören & Bedarfsanalyse
• Aufbau & Phasen von Servicegesprächen
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Professionelles Telefonmanagement
Benötigte Vorkenntnisse
keine
Zielgruppe
Das Trainingskonzept „Telefonieren im Kundenservice“ richtet sich an Unternehmen mit Mitarbeitern aus den Bereichen Customer-Service, Beratung, Verkauf, Vertrieb, Marketing, die im regelmäßigen telefonischen Kundenkontakt stehen.
Kommentare/Weiterführende Informationen
Konditionen & Rabatte für Ihr firmeninternes Führungstraining sowie
alle Termine des offenen Seminars "Telefonieren im Kundenservice" (1-tägig) in Freiburg, Köln, Hamburg und Wien finden Sie auf www.arowa-trainings.de

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Info-PDF: inhousetelefona5a7.pdf (112 kb)

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