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ITIL® 4 Foundation 2-tägig

Seminar-ID: 2837802
Datum: Termin nach Vereinbarung
Ort: 65205 Köln
Preis pro Teilnehmer:
EUR 990,00 netto
EUR 1.178,10 inkl. 19.00% MwSt.
Kurzbeschreibung:
Das zweitägige Seminar liefert einen Einblick in die Terminologie und vermittelt das Grundlagenwissen zur Nutzung dieser Methode. So sind Sie nach Abschluss optimal über die Anforderungen und Möglichkeiten von ITIL® im Bilde und können die ITIL® Foundation-Prüfung absolvieren.
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Ausführliche Beschreibung
- Schwerpunkte des Servicemanagements
- Wertschöpfung für die Unternehmen durch das Management von Ergebnissen, Kosten und Risiken.
- Die Bedeutung von Servicebeziehungen
- Schlüsselkonzepte von ITIL®
> Die vier Dimensionen von ITSM
> Das Service-Value-System
> Inputs und Outputs der Service-Wertschöpfungskette
> Einführung in die ITIL®-Praktiken
- Schlüsselbegriffe im Zusammenhang mit den ITIL-Praktiken
- Ziele der im Syllabus vorgesehenen 18 (prüfungsrelevanten) ITIL®-Praktiken
- Einzelheiten zu den Prozessen:
> Continual Improvement
> Change Control
> Incident Management
> Problem Management
> Service Desk
> Service Level Management
>Service Request Management
- Vorbereitung auf die ITIL®-Foundation-Prüfung zum Erwerb des weltweit anerkannten ITIL® Foundation Zertifikats
Benötigte Vorkenntnisse
Keine
Zielgruppe
IT-Manager, Business- und IT-Führungskräfte, Prozessbeteiligte und Service Manager
Ortsbeschreibung
ORDIX Seminarzentrum

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