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TELEFONTRAINING. Ein Praxis-Training für erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Seminar-ID: 617723
Datum: Termin nach Vereinbarung
Ort: Inhouse beim Kunden/nach Vereinbarung
Preis pro Teilnehmer:
Auf Anfrage
Kurzbeschreibung:
Ein wichtiger Teil unserer Geschäftsbeziehungen läuft über das Telefon. Manchmal hängen von einem einzigen Telefonat der Erfolg eines Projekts oder ein neuer Kundenauftrag ab. Für Anrufer ist der Mitarbeiter am Telefon der erste Eindruck und die Visitenkarte des Unternehmens. Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter konzipiert, die ihre Kompetenz am Telefon weiter ausbauen möchten: ob im Telefonmarketing, Call-Center, dem Empfangs- oder Sekretariatsbereich oder der Kundenbetreuung. Sie bekommen zahlreiche Tipps und Anregungen, die sich in der Praxis bewährt haben. Ebenso erhalten Sie Feedback zu Ihrer eigenen Wirkung am Telefon und lernen, Ihre Stimme, Ausstrahlung und Worte nutzbringend einzusetzen. Nicht zuletzt gibt es Tipps für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und die Lösung von Konfliktsituationen.
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Ausführliche Beschreibung
Das Seminar enthält viele praxisnahe Übungen. Die Teilnehmer trainieren ihre Kommunikationskompetenz direkt am Telefon. Übungsgespräche werden auf Band aufgezeichnet und analysiert. Jeder Teilnehmer erarbeitet Leitlinien für seine Telefonate im beruflichen Alltag. Das Telefontraining kann durch Telefoncoaching am Arbeitsplatz ergänzt werden.

Methodik
Theorie-Input, Einzelübungen, Paarübungen, Gruppenübungen, Übungstelefonate z.T. mit Bandaufzeichnung

Mögliche Inhalte
* Der Mitarbeiter am Telefon - Erster Eindruck des Unternehmens
* Kundenorientierung am Telefon
* Grundlagen zuhörerorientierter Kommunikation (Zuhören, Fragetechnik, ziel-
und lösungsorientierte Gesprächsführung)
* Vor- und Nachbereitung von Telefonaten
* Worte und Stimme am Telefon
* Entwickeln von Gesprächsmodulen (z.B. Kontaktaufnahme,
Gesprächseinstiege, Terminabsprachen, Gesprächsabschlüsse)
* Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
* Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Zielgruppe
Mitarbeiter, die viel am Telefon arbeiten
Kommentare/Weiterführende Informationen
Eine detaillierte Festlegung der Inhalte erfolgt
in Absprache mit dem Auftraggeber
Info-PDF: Telefontraining_2011.pdf (1411 kb)

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