Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit 

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

(seminarSPIEGEL) In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen
und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
Inhalt:
Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit; Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement; Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze; Implikationen für die Unternehmenspraxis
Autorin:
Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement
an der Technischen Universität Darmstadt.
Zielgruppe:
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten
Unternehmens-/ Personalführung und Marketing
Praktiker in den Bereichen Personal, Marketing und Vertrieb
Zusätzliche

Gabler Verlag, 243 Seiten, ISBN: 978-3-8349-2091-1 , Preis € 49,90

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Innovation und Prävention 

Beiträge der Projekte aus der Fokusgruppe Betriebliches Innovationsmanagement

(seminarSPIEGEL) Richtig betriebene betriebliche Prävention ist ein wichtiger Innovationstreiber für Unternehmen und muss deshalb systematisch vorangebracht werden. Das ist die zentrale...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Richtig betriebene betriebliche Prävention ist ein wichtiger Innovationstreiber für Unternehmen und muss deshalb systematisch vorangebracht werden. Das ist die zentrale Arbeitshypothese für die vier in übergreifenden Fragen kooperierenden, vom BMBF geförderten Verbundprojekte: - IMMMA – Interaktive Module zur Umsetzung der MaschRL in der Entwicklung und Nutzung von Maschinen und Anlagen: Interaktive 3-D-Modelle verbessern als integrativer Bestandteil der Konstruktion, Fertigung und der Nutzung die Kommunikation und den Wissenstransfer, fördern den individuellen Kompetenzzuwachs im Produktlebenszyklus von Maschinen und Anlagen und führen zu einer Prozessoptimierung. - INOPE – Netzwerkbasierte Gesundheitsförderung und Prävention in der Finanzverwaltung: INOPE zielt auf die nachhaltige Förderung der Arbeitsfähigkeit und Gesundheit der Beschäftigten. In Anbetracht der besonderen Arbeitsbedingungen im öffentlichen Dienst wurde ein verwaltungsspezifischer Präventionsansatz und innovative Wege der Gesundheitsförderung begangen, erprobt und evaluiert. - NOAH – Nutzenoptimierter und kostenreduzierter Arbeits- und Gesundheitsschutz in Handwerksbetrieben: NOAH ist ein innovatives, in handwerklichen Kleinbetrieben praktikables Konzept für eine umfassende Prävention, das auch adäquate Dienstleistungsangebote der Organisationen des Handwerks beinhaltet. - PräGO – Präventives Gesundheitsmanagement durch integrierte Personal- und Organisationsentwicklung: Die Anforderungen und Auswirkungen von Innovationsprojekten auf die Beschäftigungsfähigkeit von Führungskräften werden untersucht und es wird ein neuartiger Angang durch die Verzahnung von betrieblichem Gesundheits- und Innovationsmanagement instrumentalisiert. - Übereinstimmung besteht bei den Autorinnen und Autoren des Buches darin, dass unterstützende Maßnahmenpakete aufeinander abgestimmt und Teil eines koordinierten betrieblichen Innovationsmanagements sein müssen.

Rainer Hampp Verlag, 286 Seiten, ISBN : 978-3-86618-417-6 ,

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Ressourceneffizienz in der Produktion 

Mit Umweltschutz Geld sparen?

(seminarSPIEGEL) Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Durch die richtige Kombination von Analysetechniken...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Durch die richtige Kombination von Analysetechniken aus dem Ingenieurwesen, teamorientierter Arbeitsweise und den Prinzipien des vorsorgenden Umweltschutzes lassen sich Kosten deutlich senken. Zudem reduzieren sich die Ausgaben für Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe und Energieträger. Vielen Unternehmen gelingt das bereits hervorragend.

Der Autor Johannes Fresner hat mit über 200 Betrieben weltweit zusammengearbeitet und Programme zur Steigerung der Effizienz bei der Nutzung von Energie, Wasser und Rohstoffen durchgeführt. In diesem Buch gibt er seine Erfahrung weiter, zusammen mit Thomas Bürki und Henning Sittel.

Cleaner Production zeigt,

•wie Unternehmen ihre Ressourceneffizienz steigern,
•wie sie Umweltprogramme im Rahmen von ISO 14001 umsetzen,
•wie sie mit Umweltschutz Geld sparen können
•wie sie ihre Produktionsprozesse mittelfristig zu weitgehend abfallfreien Prozessen weiterentwickeln können
Mit vielen Anwendungsbeispielen und praktischen Arbeitshilfen im Anhang.

Zielgruppen:
Geschäftsführer, Betriebsleiter, Qualitätsbeauftragte, Energieverantwortliche, Umweltbeauftragte

symposion, 268 Seiten, ISBN 978-3-939707-48-6, EUR 44,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)

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Indien von innen - Rainer Thielmann 

Rätselhaft magisch- wundersam fremd

(seminarSPIEGEL) Indien aus dem Blickwinkel eines Poeten: Der Dichter und Fotograf Rainer Thielmann hat seinen zweiten Reise-Geschenkband dem ewigen Land gewidmet. Die sinnliche...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Indien aus dem Blickwinkel eines Poeten: Der Dichter und Fotograf Rainer Thielmann hat seinen zweiten Reise-Geschenkband dem ewigen Land gewidmet. Die sinnliche Kombination von Poesie und Fotografie gewährt dem Leser einen unverwechselbaren Blick auf den Subkontinent. Die Sprache berührt durch ihre Lebendigkeit und Frische, ist dicht und authentisch. Manche Gedichte wirken meditativ, andere zeugen vom Wortwitz des Autors. Tiefgründig und heiter zugleich.

In sechs Kapiteln trägt Thielmann der Vielfalt des Landes Rechnung. Die einzigartige Magie Indiens, seine Menschen, Religionen, Natur- und Kulturschätze sind die thematischen Eckpfeiler des Buches. Soziale Probleme und gesellschaftliche Missstände werden dabei nicht ausgeklammert und tragen ebenso zum Gelingen des bunten Kaleidoskops bei. Die zahlreichen Fotografien des Dichters ergänzen die Texte und verstärken die emotionale Kraft dieser außergewöhnlichen Publikation.

Reiselyrik Verlag Emmelot & Thielmann GbR , ISBN: 978-3-9812583-0-1, 116 Seiten (190 Farbfotos, 80 Gedichte) / Hardcover / 21x25 cm, 24,90 Euro zzgl. Versand

http://www.indienvoninnen.de/ 

Medienrecht 

Paschke Marian

(seminarSPIEGEL) Systematische Aufbereitung des Lernstoffs, Darstellung der Querbezüge zum Privatrecht, Öffentliches Recht, Europarecht und Völkerrecht, Fallbeispiele, Fragen und...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Systematische Aufbereitung des Lernstoffs, Darstellung der Querbezüge zum Privatrecht, Öffentliches Recht, Europarecht und Völkerrecht, Fallbeispiele, Fragen und Lösungen.
Umfassend stellt dieses Lehrbuch das Medienrecht dar. Medienrecht ist dasjenige Rechtsgebiet, das eine übergreifende Ordnung des Massenkommunikationsgeschehens enthält. Es findet sich nicht in einem umfassenden Kodex, sondern ist verstreut über eine Vielzahl von Einzelbestimmungen in verschiedenen Regelungsbereichen und Gesetzen und lässt sich nicht einem der hergebrachten Rechtsgebiete zuordnen. Es umfasst das Presse-, Rundfunk- und Filmrecht ebenso wie das Telekommunikations- und Multimediarecht. Die zentralen Regelungen des Medienrechts enthalten sowohl behördliche Regulierungs- und Aufsichtsregeln, als auch solche, bei denen der Staat - im Vertrauen auf den wirtschaftlichen Wettbewerb - den Mediensektor der Entfaltung privater Initiative mit den Mitteln des Privatrechts überlässt.

Geschrieben für:
Studenten, Redakteure und Journalisten der Tagespresse, Rundfunk- und Fernsehanstalten

Springer-Verlag GmbH, Heidelberg, 3., vollst. überarb. Auflage, 2009, XXI, 526 S., Softcover, ISBN: 978-3-540-49087-6

http://www.springer.com/... 

Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze 2009 

"Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze" - kein Ärger mit Aufsichtsbehörden, keine Bußgelder!

(seminarSPIEGEL) Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet alle bekannt zu machenden Rechtsvorschriften (z.B. das Arbeitszeitgesetz, Arbeitsgerichtsgesetz, Beschäftigungsgesetz, Jugendarbeitsschutzgesetz,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet alle bekannt zu machenden Rechtsvorschriften (z.B. das Arbeitszeitgesetz, Arbeitsgerichtsgesetz, Beschäftigungsgesetz, Jugendarbeitsschutzgesetz, Mutterschutzgesetz, Heimarbeitergesetz und jetzt auch das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz etc.) in Ihrem Betrieb auszuhängen.

Achtung! Bei einem Verstoß gegen die Aushangpflicht drohen Ihnen Bußgelder bis zu einer Höhe von 2.500 €!

Mit der Broschüre "Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze" erhalten Sie alle wichtigen aushangpflichtigen Gesetze auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung. Sie können die Broschüre einfach am Schwarzen Brett aushängen und kommen so Ihrer Aushangpflicht als Arbeitgeber nach. Einfacher und bequemer geht es nicht!

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, 39,90 Euro zzgl. 1,80 Euro Versandkosten

http://www.vnr.de/... 

Praxis der Geschäftsprozessmodellierung - Krüger, J. ; Uhlig, Ch. 

ARIS erfolgreich anwenden

(seminarSPIEGEL) Dieses Fachbuch ist darauf ausgelegt, die Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung, der ARIS-Methode und des ARIS-Softwaresystems mit Schwerpunkt auf praktischen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Dieses Fachbuch ist darauf ausgelegt, die Grundlagen der Geschäftsprozessmodellierung, der ARIS-Methode und des ARIS-Softwaresystems mit Schwerpunkt auf praktischen Fragestellungen zu vermitteln. Zugleich geht das Werk über reine Einstiegsinhalte hinaus und bietet gerade im Rahmen der Prozesskettenmodellierung auch Inhalte für fortgeschrittene Anwender und wissenschaftlich interessierte Leser an.
Die Gliederung lehnt sich an die Struktur der ARIS-Methode an, indem die Kapitel weitgehend den Sichten der Methode auf einen zu modellierenden Sachverhalt entsprechen. Methode und Werkzeugunterstützung durch die ARIS-Software werden dabei getrennt behandelt, da die Methode auch unabhängig von diesem Werkzeug sinnvoll angewandt werden kann. Aus den Elementen der Leistungs-, der Organisations- der Daten- und der Funktionssicht werden schließlich die Prozessmodelle auf verschiedenen Detaillierungsebenen gebildet und beispielhaft anhand einer durchgängigen Fallstudie systematisch abgeleitet.
Der Umfang wurde bewusst so gehalten, dass ein Einstieg in die Materie auch ohne umfangreiche theoretische Grundkenntnisse möglich ist. Zur Vertiefung werden Literaturhinweise gegeben; das Verständnis kann mithilfe zahlreicher Übungsaufgaben überprüft werden, s. a. www.praxixx.de/prozesse

Interessentenkreis:
Das Werk richtet sich an Personen, die eine gleichwohl praxisnahe wie fundierte Einführung oder Vertiefung der Grundlagen der Prozessmodellierung suchen. Dies können Studenten an Fachhochschulen oder Universitäten der Betriebswirtschaftslehre, der Informatik (insbesondere der Wirtschaftsinformatik) oder verwandter Disziplinen sein, sowie Organisatoren und Analytiker in Verwaltung oder Industrie bis hin zu den mit diesem Thema befassten Wissenschaftlern.



Zu den Autoren:
Dipl.-Inf. Jörg Krüger und Dipl.-Wi.-Inf. M.Sc. Christian Uhlig vertreten seit 2004 das Geschäftsprozessmanagement und speziell die Prozessmodellierung an der Fachhochschule Wedel. Jörg Krüger ist seit über 25 Jahren in der IT-Industrie als Berater und Führungskraft in verantwortlicher Position tätig und hat dort Prozessmodellierungen eingeführt und angewandt. Er kennt daher die Prozessmodellierung sowohl von den Grundlagen als auch von der praktischen Seite.
Christian Uhlig ist seit 2005 wissenschaftlicher Assistent an der Fachhochschule Wedel und verantwortet mehrere Lehrveranstaltungen.

VDE Verlag, 2009, 380 Seiten, DIN A5, gebunden,ISBN 978-3-8007-3122-0, 48,00 €

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Kopfsteinpflaster - Morné Mirastelle 

Rächt die Ruinen nach dem Regen!

(seminarSPIEGEL) «Also, am peinlichsten ist mir das ja, wenn Besuch da ist, verstehen Sie, sonst bin ich da ja nicht so, aber, also, wie sie Witze erzählt, das ist direktgehend beschämend,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) «Also, am peinlichsten ist mir das ja, wenn Besuch da ist, verstehen Sie, sonst bin ich da ja nicht so, aber, also, wie sie Witze erzählt, das ist direktgehend beschämend, und nie kriegt sie die Pointe richtig hin, also, verstehen Sie, was ist denn ein Witz ohne Pointe, ich meine, das ist doch dann kein Witz mehr …! Das – Verzeihung! –, das versaut doch nun wirklich alles.»
Morné ist ein Chamäleon der Sprache, und sie ist immer auf der Suche nach dem nächsten Wort. Ist sie der unterbezahlte Berufsrevolutionär oder versucht sie lediglich, die Zeit zwischen dem zweiten Kaffee und der ersten Zigarette des Tages zu überbrücken?

Ubooks Verlag, 128 Seiten, ISBN: 978-3-86608-119-2, VK: 9,95 Euro

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IT-Sicherheit 

Konzepte - Verfahren - Protokolle

(seminarSPIEGEL) Mit der rasanten Verbreitung des Internets und dessen Nutzung für private und geschäftliche Transaktionen (z.B. E-Commerce) steigt der Bedarf an sicheren informationstechnischen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Mit der rasanten Verbreitung des Internets und dessen Nutzung für private und geschäftliche Transaktionen (z.B. E-Commerce) steigt der Bedarf an sicheren informationstechnischen Systemen. Solche Systeme müssen sorgfältig geplant werden. Welche Aspekte dabei eine Rolle spielen und welche verschiedenen Ansätze verfolgt werden können, wird in diesem Buch systematisch beschrieben. Die zur Umsetzung der Sicherheitsanforderungen benötigten Verfahren und Protokolle werden detailliert vorgestellt sowie anhand von Fallbeispielen erläutert.

Ein Muss für jeden, der sich mit dieser hochaktuellen Problematik beschäftigt!

Oldenburg Wissenschaftsverlag, 981 S., ISBN 978-3-486-58999-3, € 59,80

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Succubus on Top 

Ihr Kuss ist tödlich - Richelle Mead

(seminarSPIEGEL) Liebe tut weh, und das weiß niemand besser als Georgina Kincaid. Wenn sie ihren sexy Geliebten Seth Mortensen, den schüchternen, unglaublich begabten Schriftsteller...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Liebe tut weh, und das weiß niemand besser als Georgina Kincaid. Wenn sie ihren sexy Geliebten Seth Mortensen, den schüchternen, unglaublich begabten Schriftsteller aus Seattle, auch nur küsst, raubt sie ihm die Lebensenergie, denn Georgina ist ein Sukkubus – eine Dämonin, die ihre Energie aus der Lust der Männer zieht.
Zugegeben, die positiven Aspekte wie Gestaltwandel und Unsterblichkeit sind ganz und gar nicht zu verachten, und ja, Georgina hat sich tatsächlich vor Jahrhunderten den Reihen der Hölle angeschlossen. Aber völlig unfair erscheint es dennoch, dass eine Dämonin, deren Lebenszweck in der Verführung besteht, ausgerechnet mit dem einen Sterblichen keine heiße Affäre haben kann, der alles von ihr weiß und sie so nimmt, wie sie ist ...

Aber nicht nur ihr Privatleben ist ein einziges Chaos. Doug, Georginas Kollege in einer örtlichen Buchhandlung, legt ein bizarres Verhalten an den Tag, und Georgina hat den Verdacht, dass etwas weitaus Dämonischeres als doppelte Espressos am Werk sind. Bei der Suche nach den Ursachen könnte sie Hilfe gebrauchen, aber Bastien, ein unwiderstehlich charmanter Inkubus und ihr bester unsterblicher Freund, ist vollauf damit beschäftigt, eine bekannte, ultra-konservative Radio-Talkmasterin zu verderben.
Also muss Georgina allein mit dieser Sache zurande kommen – und das schnell, denn Dougs Leben ist nicht das einzige, das auf dem Spiel steht ....

UBooks Verlag, 352 Seiten, ISBN 978-3-86608-114-7, 12,95 EUR

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Der Blutkristall 

Jeanine Krock

(seminarSPIEGEL) Die Vampirin Vivianne Causantín lebt unerkannt unter den Menschen. Da sie nicht altert, muss sie bald wieder ihr bisheriges Leben hinter sich lassen und eine neue...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Die Vampirin Vivianne Causantín lebt unerkannt unter den Menschen. Da sie nicht altert, muss sie bald wieder ihr bisheriges Leben hinter sich lassen und eine neue Identität annehmen.
Auch vor ihrer eigenen Rasse hat sie ein großes Geheimnis, das es zu bewahren gilt. Sie ist die Schwester der mächtigen Vampire Asher und Kieran und im Besitz des legendären Blutkristall-Rubins. Doch das Familienerbstück, um das sich viele Legenden ranken, wird ihr plötzlich gestohlen.
Ihr bleibt nichts anderes übrig, als sich schnellstens auf die Suche nach dem Juwel zu machen und dabei so unauffällig wie möglich zu agieren. Dabei erhält sie Hilfe von unerwarteter Seite und schon bald steht ihr Herz in Flammen ...

U|Books, Art.Nr.: 978-3-86608-115-4, 272 Seiten, ISBN 978-3-86608-115-4, 12,95 EUR

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ZEN oder die Kunst der Präsentation 

Mit einfachen Ideen gestalten und präsentieren

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch ist der große Überraschungshit aus USA und bietet einfache Ideen, die ein Publikum überzeugen und nicht langweilen. Anhand vieler Beispiele verwirklicht...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Dieses Buch ist der große Überraschungshit aus USA und bietet einfache Ideen, die ein Publikum überzeugen und nicht langweilen. Anhand vieler Beispiele verwirklicht der Autor seine Ideale einer guten Präsentation: Einfachheit, Eleganz, Weniger ist mehr, Mut zum leeren Raum, Ruhe, Schlichtheit und Achtsamkeit gegenüber Thema und Publikum. So entsteht ein Buch, das dem Leser zeigt, wie man mit den richtigen Gedanken und viel Kreativität aus einer Präsentation ein einmaliges Ganzes macht. Als Werkzeuge verwendet der Autor PowerPoint (PC) und Keynote (MAC) . Präsentieren Sie doch einfach besser!

Addison-Wesley Verlag, 240 Seiten - 4-farbig, ISBN: 978-3-8273-2708-6, € 29,95 [D]

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Leitfaden E-Mail-Marketing 2.0 

Mit Online-Marketing Reichweite erhöhen und Kosten senken

(seminarSPIEGEL) Zwei Drittel aller Deutschen haben eine E-Mail-Adresse. 53 Prozent rufen ihre E-Mails täglich ab. 89,2 Prozent der Onliner nutzen das Internet, um E-Mails zu senden...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Zwei Drittel aller Deutschen haben eine E-Mail-Adresse. 53 Prozent rufen ihre E-Mails täglich ab. 89,2 Prozent der Onliner nutzen das Internet, um E-Mails zu senden und zu empfangen. Damit ist E-Mail die meistgenutzte Online-Anwendung. 80 Prozent der US-Marketingleiter bezeichnen E-Mail-Marketing als das erfolgreichste Werbemedium. Ein Viertel des deutschen Online-Handelsumsatzes ist auf einen Anstoß per E-Mail zurückzuführen.
Das wichtigste Argument für E-Mail-Marketing ist dessen Effizienz. In kritischen Zeiten zählt einzig das Kosten-Nutzen-Verhältnis von Werbung. Während klassische Werbebudgets gekürzt werden, erhöhen 60 Prozent der US-Marketer ihre Ausgaben für E-Mail-Marketing. Das verschärfte Datenschutzrecht erschwert Printmailings. E-Mail-Marketing ist eine Alternative. 29 Prozent der B2B-Marketer in den USA erhöhen ihre Ausgaben für E-Mailings an gemietete Adresse. In diesem Buch erfahren Sie, wie Unternehmen E-Mail-Adressen gewinnen, Versandsysteme integrieren und Kampagnen entwerfen.

Zum Herausgeber

Dr. Torsten Schwarz ist der renommierteste Experte für E-Mail-Marketing in Deutschland. Er ist Autor vieler Bücher, mehrfacher Lehrbeauftragter und gehört laut “acquisa” zu den Vordenkern in Marketing und Vertrieb. Er ist Herausgeber des Fachinformationsdienstes “Online-Marketing-Experts”. Der Online-Pionier war Marketingleiter eines Softwareherstellers und berät heute internationale Unternehmen.

marketing-BOERSE, 500 Seiten, Torsten Schwarz, Preis: 32,62 EUR

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Public Relations Agenturen führen 

Für Auftraggeber und Agenturleiter

(seminarSPIEGEL) In dieser Einführung in die Welt der Public Relations Agentur berichtet ein Insider von den geschriebenen und ungeschriebenen Regeln der Kommunikationswirtschaft....weiterlesen

(seminarSPIEGEL) In dieser Einführung in die Welt der Public Relations Agentur berichtet ein Insider von den geschriebenen und ungeschriebenen Regeln der Kommunikationswirtschaft. Auftraggeber erfahren, wie sie die passende Kommunikationsagentur finden, was sie von ihr erwarten können, worauf sie bei Verträgen und in der Zusammenarbeit achten sollten und wie sie angemessene Budgets verhandeln.

Dem Agenturleiter und PR Berater bietet dieses Buch die Kennzahlen und Strategien für das erfolgreiche Management ihrer Agentur, eine übersicht über die Möglichkeiten der Markterschließung und über Markttrends. Was bei änderungen der Rechtsform, Vertraulichkeitserklärungen, der Zusammenarbeit mit Dienstleistern und der Qualitätssicherung zu beachten ist, erfahren Gründer von Kleinstagenturen ebenso wie Geschäftsführer in internationalen Agenturnetzwerken und Auftraggeber. Mit Glossar und umfangreichen Arbeitsmaterialien - von der Checkliste Briefing über den Dienstleistungsvertrag bis zum Fragebogen Kundenzufriedenheit.

"Public Relations-Agenturen führen" wurde ausgezeichnet mit dem "Public Relations Book Award 2005", ist Pflichtlektüre im Kurs für PR-Beraterinnen/PR-Berater im Schweizer Institut SPRI, im Lehrgang professionelle Medienarbeit am Medienausbildungszentrum Luzern sowie in den Studiengängen Wirtschaftskommunikation in Winterthur und Kommunikation in Zürich.

Autor
+ Dr. Peter P. Knobel ist Wirtschaftswissenschaftler, PR-Unternehmer und seit 2006 Präsident des "Bundes der Public Relations Agenturen der Schweiz". Seine Public Relations-Agentur in Zug in der Schweiz ist exklusiv mit Hill & Knowlton assoziiert, einer der größten PR-Agenturen weltweit.

Viola Falkenberg Verlag, 223 Seiten, ISBN 978-3-937822-58-7, 26,90 Euro (D)

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Im Dschungel der Gesetze 

Leitfaden Presse- und öffentlichkeitsarbeit

(seminarSPIEGEL) Ob Sie Karikaturen, Fotos oder Texte verwenden, Broschüren und Geschäftsberichte realisieren oder von Journalisten interviewt werden: Wenn Sie die Grenzen und Möglichkeiten...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Ob Sie Karikaturen, Fotos oder Texte verwenden, Broschüren und Geschäftsberichte realisieren oder von Journalisten interviewt werden: Wenn Sie die Grenzen und Möglichkeiten im Medienrecht für die öffentlichkeitsarbeit kennen, können Sie Konflikten elegant vorbeugen und das Geld für gerichtliche Lösungen sparen. Die Fallstricke, die die öffentlichkeitsarbeit erschweren, reichen von verbotener Schleichwerbung über das Urheberrecht und das Impressum im Internet bis zu den Rechten von Fotografierten.

"Im Dschungel der Gesetze" ist Handbuch und Leitfaden durch die Paragraphen im Medienrecht, der für die öffentlichkeitsarbeit unentbehrlich ist. Checklisten, Tipps und Praxisbeispiele machen es zur wichtigen Arbeits- und Orientierungshilfe.

Autorin
+ Viola Falkenberg (Lic. rer. publ.) ist Journalistin, Fachbuchautorin, Dozentin für Pressearbeit, Verlegerin und Leiterin der Akademie für Pressearbeit - Pressada.

Viola Falkenberg Verlag,212 Seiten, ISBN 978-3-937822-59-4, 22,90 Euro (D)

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