Google Analytics - Timo Aden 

Implementieren. Interpretieren. Profitieren.

(seminarSPIEGEL) MEHR TRANSPARENZ = MEHR ERFOLG

- Optimieren Sie Ihre Website mit Google Analytics, dem kostenlosen Marktführer unter den Web-Analyse-Tools.
- Verschaffen Sie...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) MEHR TRANSPARENZ = MEHR ERFOLG

- Optimieren Sie Ihre Website mit Google Analytics, dem kostenlosen Marktführer unter den Web-Analyse-Tools.
- Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über alle Funktionen von Google Analytics und lernen Sie, sie richtig einzusetzen.
- Reizen Sie die Möglichkeiten von Google Analytics mit Hilfe der umfangreichen Implementierungshilfen in diesem Buch aus
- Profitieren Sie von den Erfahrungen eines Google-Insiders.
- Mit diesem Buch haben Sie einen täglichen Begleiter und ein nützliches Nachschlagewerk auf dem Weg zu mehr Erfolg mit Ihrer Website.

Sicher haben Sie von Google Analytics schon gehört oder nutzen es bereits. Aber kennen Sie auch alle Feinheiten, Tipps und Tricks? Haben Sie das Tool wirklich perfekt implementiert und Ihren individuellen Bedürfnissen angepasst? Nutzen Sie es vollständig aus und leiten konkrete Aktionen aus den vorhandenen Zahlen ab?

Timo Aden, ehemaliger Google-Mitarbeiter und Web-Analyse-Experte, stellt Ihnen in diesem Praxisbuch die vielfältigen Funktionen, die dieses Tool bietet, umfassend vor. Von nützlichen Hinweisen und technischen Kniffen bei der Implementierung und dem Tracking sämtlicher Online-Marketing-Aktivitäten, über die effektive Anwendung der Benutzeroberfläche und Berichte bis hin zur Ableitung von konkreten Aktionen - dieser Praxisleitfaden deckt sämtliche Bereiche von Google Analytics ab.

Mit seinen anschaulichen Erklärungen und Hinweisen dient Ihnen dieses Buch als täglicher Begleiter für alle Aktivitäten im Online-Marketing.

"Ich bin der Überzeugung, dass jeder, der die Funktionen von Google Analytics ausreizt und dabei an die Grenzen geht, mit seinem Webangebot zwangsläufig erfolgreich sein muss, egal ob es sich um eine E-Commerce-Site, einen Content-Dienst, eine Self-Support-Site oder eine reine Marketing- und Branding-Site handelt."
Patrick Ludolph, Coremetrics GmbH und webanalyse-news.de
Pressestimmen:
"... eine detaillierte Gebrauchsanleitung für eines der augenblicklich leistungsstärksten Web-Analyse-Tools am Markt." Ima Buxton, www.computerwoche.de, 9. Juli 2009

"Timo Aden ist es gelungen, ein Buch über trockene Statistik und harte Analyse zu schreiben, was durch und durch unterhaltsam und kurzweilig zu lesen ist und zudem mit seinen nützlichen Tipps und detaillierten Informationen ein wertvolles Nachschlagewerk darstellt." www.internetworld.de, 7. Mai 2009

"Wer in das Thema schnell und dennoch fundiert einsteigen will, für den sind die 35 Euro für Adens Buch gut angelegtes Geld." www.computerzeitung.de, 25. Juni 2009
Lesermeinungen:
"Der Titel kann uneingeschränkt allen Zielgruppen empfohlen werden: Ein kompaktes, übersichtliches und preiswertes Werk rund um Web Analytics und Google Analytics. Das Werk ist eine sehr empfehlenswerte Investition, um das Potenzial von Google Analytics für den Website-Erfolg zu aktivieren."

Gerda von Radetzky, Optimierung.Net, 09.08.2009

Hanser Verlag, 343 Seiten, ISBN-10: 3-446-41905-5, € 34,90

http://www.hanser.de/... 

Website Boosting 2.0 - von Mario Fischer 

Suchmaschinen-Optimierung, Usability, Online-Marketing

(seminarSPIEGEL) Aus dem Inhalt:
Teil I: Online-Marketing
Kunden holen
•Traditionelles Online-Marketing, Newsletter und Banner-Werbung
•Virales Marketing, Guerilla-Marketing...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Aus dem Inhalt:
Teil I: Online-Marketing
Kunden holen
•Traditionelles Online-Marketing, Newsletter und Banner-Werbung
•Virales Marketing, Guerilla-Marketing und Affiliates
•Kundenbindung durch Weblogs, RSS-Feeds und Social Marketing

Teil II: Suchmaschinen
Vom Kunden finden lassen
•Basics zu Suchmaschinen und wie dort mit welchen Begriffen gesucht wird
•Operative und strategische Suchmaschinenoptimierung und Lösen technischer Probleme
•Wirtschaftlich tragbar bezahlte Werbung bei Suchmaschinen schalten

Teil III: Usability
Besucherströme steuern

•Die Erwartungen der Besucher an Ihre Website verstehen und erfüllen
•Die Wahl der richtigen Worte
•Eine verständliche Navigation entwerfen
•Ausgiebiges Testen zur Steigerung der Konversionsraten

Teil IV: Optimierung
Werkzeuge zur Kontrolle und Empfehlungen

•Tools zur Auswertung des Besucherverhaltens
•Nützliche Werkzeuge für die Optimierungsarbeit
•Checklisten
•Aufbau eines Webradars

Der Autor:
Mario Fischer ist anerkannter Experte in seinem Fachgebiet und berät bundesweit namhafte Unternehmen. Er bietet Ihnen nicht nur fundiertes und praxiserprobtes Know-how, sondern zugleich unvermeidlichen Lesespaß: Pimp your Website!

Viele Unternehmen präsentieren sich im Internet mit eigenen Webseiten. Doch Hand aufs Herz: Nicht viele Firmen haben so richtig Erfolg damit. Die Zeiten, in denen man mit einfachsten Mitteln im Web Stroh zu Gold spinnen konnte, sind leider vorbei.
Sie möchten mithilfe Ihrer Website erfolgreicher werden? Neue Kunden gewinnen? Mehr Umsatz und Gewinn machen? Dann werden Sie mit diesem Buch sicherlich viele Aha-Erlebnisse haben und Ihrem Ziel näher kommen.
Mario Fischer zeigt Ihnen, wie Sie im Web aktiv Kunden „abholen“ und sich für Suchende auffindbar machen. E-Commerce klappt jedoch nur, wenn Besucher nach dem Finden auch bleiben. Viele Unternehmen vergraulen ihre Kunden unbewusst durch unverständliche Navigation und kompliziert zu bedienende Webseiten. Dieses Buch zeigt, wie Sie es besser machen: Sie erhalten klare Hinweise, umsetzbare Anleitungen, praxisnahe Erläuterungen, viele Tipps zu Tools und zahlreiche Beispiele, die nicht selten auch zum Schmunzeln anregen.
Der erste Teil zeigt Ihnen, wie Sie mit Online-Marketing Kunden „holen“ können, sei es durch traditionelles Online-Marketing wie Newsletter und Banner-Werbung oder ganz modern mit Affiliates und insbesondere Kundenbindung durch Social Marketing.
Im zweiten Teil geht es um die Herausforderung, vom Kunden über Suchmaschinen gefunden zu werden. Alles, was Sie brauchen und wissen müssen, um Ihre Webseiten für Suchmaschinen zu optimieren, finden Sie detailliert in diesem Teil.
Der dritte Teil widmet sich dem Thema Usability. Viele Erstbesucher entscheiden innerhalb einer Sekunde, ob sie auf Ihren Webseiten bleiben. Leicht zu verstehende Webseiten sind daher das Zaubermittel für Ihren Erfolg. Sie erfahren, auf was Sie bei der Gestaltung Ihrer Webseiten besonders achten müssen, wie Ihre Besucher „ticken“, was sie von Ihnen erwarten und wie Sie diese Erwartungen optimal erfüllen. Sie lernen ebenfalls, wie Sie die Qualität Ihres Webauftritts abschätzen und mit eigenen Mitteln prüfen können.
Im vierten Teil stellt Ihnen der Autor nützliche Tools vor, die Sie bei Ihrer Arbeit im Web unterstützen.
Diese umfassend aktualisierte und erweiterte Neuauflage des Bestsellers enthält zahlreiche neue Inhalte wie z.B. zum Affiliate und Social Marketing.

Götz Trillhaas, Head of Agency, Google Deutschland:
»Mit Website Boosting 2.0 hat Mario Fischer es wieder geschafft, alle Facetten und Trends des E-Marketings zu beleuchten – kurzweilig, gut recherchiert und fundiert. Ein Muss für jeden E-Marketer und hoffentlich auch bald eine Pflichtlektüre für deutsche Marketing-Studenten.«

mitp-Verlag, 800 Seiten, Format 17,0 x 24,0, ISBN 978-3-8266-1703-4, € 34,95

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Landing Pages - von Tim Ash 

Optimieren, Testen, Conversions generieren

(seminarSPIEGEL) Optimieren Sie Ihre Landing Pages, um Ihre Gewinne zu erhöhen

Wie viel Geld verlieren Sie, weil Ihre Landing Page schlecht gestaltet ist? Dieses umfassende Handbuch...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Optimieren Sie Ihre Landing Pages, um Ihre Gewinne zu erhöhen

Wie viel Geld verlieren Sie, weil Ihre Landing Page schlecht gestaltet ist? Dieses umfassende Handbuch stattet Sie mit dem notwendigen Wissen und allen Fähigkeiten aus, die Sie brauchen, um Ihre Gewinne beträchtlich zu steigern:
•Ermitteln Sie erfolgsentscheidende Elemente Ihrer Website und deren tatsächlichen wirtschaftlichen Wert
•Definieren Sie wichtige Besucherklassen und die wichtigsten Conversion-Aufgaben
•Gewinnen Sie einen Einblick in die Entscheidungsfindung der Kunden und bauen Sie Barrieren ab
•Finden Sie Schwachstellen Ihrer Website und entscheiden Sie, welche Elemente getestet werden sollen
•Erkennen Sie, was die gängigen Optimierungsmethoden leisten können und was nicht
•Entwickeln Sie einen Aktionsplan und fordern Sie die Zustimmung aller wichtigen Beteiligten ein
•Vermeiden Sie häufige Fehler, die Ihren Test sabotieren können

Dieses Buch enthält eine Vielzahl an Fallstudien und praktischen Strategien sowie eine detaillierte Erläuterung des Google-Website-Optimierungstools. Mit diesem einmaligen Handbuch werden Sie Ihre Landing Pages erfolgreicher und gewinnbringender gestalten.

Aus dem Inhalt:
•Die drei Schlüssel zum Online-Marketing
•Ihre Zielgruppe – wer ist das? Verhaltensmuster und nutzerorientierte Gestaltung
•Wie der Entscheidungsprozess Ihrer Kunden abläuft
•Warum Ihre Website nicht perfekt ist: Schwachstellen aufdecken
•Welche Elemente optimiert und getestet werden sollen
•Die Mathematik hinter der Optimierung
•Optimierungsmethoden
•A/B-Split-Tests und multivariate Testverfahren
•Teams zusammenstellen und für die Aufgabe begeistern
•Aktionsplan aufstellen
•Fehler vermeiden
•Google-Website-Optimierungstool

mitp-Verlag, 400 Seiten, Format 17,0 x 24,0, ISBN 978-3-8266-5514-2, € 34,95

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Suchmaschinenoptimierung & Usability 

Website-Ranking und Nutzerfreundlichkeit verbessern

(seminarSPIEGEL) Konsequente Suchmaschinenoptimierung ist die Basis für erfolgreiches Online-Marketing. Dabei ist es entscheidend, zu verstehen, wie Google funktioniert und mit welchen...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Konsequente Suchmaschinenoptimierung ist die Basis für erfolgreiches Online-Marketing. Dabei ist es entscheidend, zu verstehen, wie Google funktioniert und mit welchen Methoden Sie Ihren PageRank verbessern können. Webmarketing-Experte Steven Broschart zeigt u. a, wie Sie die richtigen Keywords auswählen, Ihre Website optimal aufbauen und Backlinks generieren. Inklusive SEO- und User-Experience-Profi-Tools auf CD!





Den Besucher nicht verschrecken

Wer gefunden wird, hat noch kein Geld verdient. Denn der Erfolg einer Website hängt von ihrer Benutzerfreundlichkeit ab, sonst wird der Besucher nicht zum Kunden. In diesem Buch erfahren Sie, wie SEO und Usability zusammenhängen und wie Sie Ihre Website auf beiden Feldern entscheidend voranbringen.



Die richtigen Keywords finden

Schlüsselwörter oder Keywords sind das A und O für gute Platzierungen auf den Suchergebnislisten. Dieses Buch zeigt Ihnen, wie Sie die Schlüsselwörter und Suchphrasen finden, die zu Ihrer Website und Ihrem Unternehmen passen. Sie erfahren, wie Sie testen können, für welche Keywords es bereits starke Konkurrenz gibt und welche dagegen noch wenig belegt sind.



Keywords richtig einsetzen

Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie die Keyword-Dichte auf Ihrer Website messen und relevante Suchbegriffe definieren. Außerdem lernen Sie, wie Sie Schreibfehler bei Suchanfragen für sich nutzen können.



Benutzerfreundlichkeit
Hohe Platzierungen in den Ergebnislisten der Suchmaschinen sind der erste Schritt - aber der Besucher muss auf Ihrer Webseite finden, was er sucht, damit er Kunde wird und bleibt. Steven Broschart stellt Methoden vor, mit denen Sie untersuchen können, ob die Benutzerführung der Website optimal ist und wo Schwachstellen liegen.



Was klickt der Besucher an

Der Autor zeigt, welche subjektiven und objektiven Kriterien es für gute Web-Usability gibt. Darüber hinaus führt er in die Mousetracking-Methode ein, die die Mausbewegungen von Benutzern einer Website aufzeichnet.



SEO- und Usability-Labor
Dieses Buch liefert Ihnen auf der CD zeitlich begrenzte Software-Tools, mit denen Sie die Platzierung Ihrer Website bei Google, Bing & Co. verbessern und die Benutzerfreundlichkeit deutlich steigern können: Mit der Suchmaschinenbrille sehen Sie, wie eine Suchmaschine Ihre Website wahrnimmt, und sie unterstützt Sie bei der Keyword-Analyse. Mit GInspector verfolgen Sie geografische Unterschiede zwischen Suchergebnissen, und Forecheck prüft Ihre Website auf SEO-kritische Faktoren. Darüber hinaus erhalten Sie einen zeitlich begrenzten Account bei dem Mousetracking-System m-pathy.





Aus dem Inhalt

•Die Methoden von Google
•Der PageRank
•Personalisierte Suchergebnisse
•On- und Offsite-Optimierung
•Keyword-Analyse
•Schlüsselwörter richtig definieren
•Frames, Flash, Tabellen: SEO-Problemzonen von Websites
•Aufbau von Backlinks
•Verbotene Optimierungsmethoden
•Web-Analyse
•Google Webmaster Tools
•Web-Usability und Conversion
•User-zentriertes Webdesign
•Onsite-Navigation
•Formulargestaltung
•Usability-Studien mit Mousetracking
•Heatmaps, Clickmaps und Movementmaps
•Konkrete Usability-Fallbeispiele: heise.de, bueltge.de, semper-vivum.de

FRANZIS, ISBN: 978-3-7723-7449-4, Preis: 39,95 EUR,

http://www.franzis.de/... 

Website-Testing (farbige Premiumausgabe) 

Conversion Optimierung für Landing Pages und Online-Angebote - Farbige Premiumausgabe

(seminarSPIEGEL) Mehr Leads, mehr Sales, mehr Profit? Dann hilft nur noch Website-Testing und -optimie­rung. Erfahren Sie, mit welchen Verfahren Sie Ihre Online-Angebote auf Herz...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Mehr Leads, mehr Sales, mehr Profit? Dann hilft nur noch Website-Testing und -optimie­rung. Erfahren Sie, mit welchen Verfahren Sie Ihre Online-Angebote auf Herz und Nieren testen können, um auch das Letzte aus dem Traffic herauszuholen. Für Online-Profis ist dieses Buch eine unentbehrliche Machete, die den Dschungel der Optimierunsverfahren und -möglichkeiten lichtet.

Die Autoren zeigen, wie Klick- und Konversionsraten von Landing-Pages, Bestellprozes­sen und Anmeldeformulalen gezielt optimiert werden und welche Testverfahren die besten sind. Erstmalig werden alle gängigen Test-Ansätze in einem Buch gemeinsam vorgestellt und auf den Prüfstand gestellt. Praxisorientierte Einführungen und ausführliche Fallbeispiele erfolgreicher Unternehmen wie Neckermann, Autoscout24 bis hin zur Deutschen Post illustrieren, wie professionelle Website-Optimierung funktioniert.

In diesem Buch finden Sie Antworten auf folgende Fragen:

Wann helfen User-Experi­ence, Rapid Prototyping und Eye-Tracking?
Wann unterstützen Remote-Tests die Optimierungsverfahren?
Wie werden A/B-Tests, Mouse-Trackings und Clickmaps eingesetzt?
Wie funktionieren multivariate Tests mit dem Google Website Optimizer und anderen Testsystemem?
Bei der vorlgiegenden Ausgabe handelt es sich um die farbige Premiumausgabe. Alternativ ist auch eine günstigere inhaltsgleiche Schwarzweisausgabe unter der ISBN 978-3938358580 erhältlich.

Autorenbiographie
Frank Reese ist Berater im Bereich Traffic-Analysen und Website-Optimierung. Er zählt zu den Pionieren in diesem Bereich. Der Autor zahlreicher Fachbeiträge und Referent ist Autor des ersten deutschsprachigen Buch zum Thema Webanalytics und Herausgeber des Einkaufsführers für Web-Analytics-Systeme, der sich als Standard etabliert hat.

Weitere Autoren des Werkes sind die anerkannten Usability- und E-Commerce-Experten Daniel R. Schmeißer, Dirk Schulze, Martin Beschnitt, Andreas Selter, Tim Bosenick, Sebastian Wetterauer, Carsten Rehmann, Birger Friedrichs, Michael Jonas, Tobias Kauer und Oliver Rengelshausen.

BusinessVillage GmbH, 1. Auflage (2009), 410 Seiten, ISBN-13: 978393835896, ab 59.90 €

http://www.businessvillage.de/... 

Konfigurationsmanagement mit Subversion, Maven und Redmine - Gunther Popp 

Grundlagen für Softwarearchitekten und Entwickler

(seminarSPIEGEL) Konfigurationsmanagement (KM) gilt als langweilig und teuer und ist kein Thema, bei dem Softwarearchitekten und Entwickler glänzende Augen bekommen. Daher verzichtet...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Konfigurationsmanagement (KM) gilt als langweilig und teuer und ist kein Thema, bei dem Softwarearchitekten und Entwickler glänzende Augen bekommen. Daher verzichtet man in vielen Projekten auf die Einführung eines KM-Prozesses. In der Folge müssen die Teams typische KM-Themen wie die Festlegung einer Projektstruktur, die Projektautomatisierung und den Umgang mit parallelen Entwicklungssträngen "nebenher" erledigen. Dies führt aber fast zwangsläufig zu Verzug in der Planung und zu Qualitätsproblemen.

Das Buch zeigt Ihnen an zahlreichen Beispielen, wie Sie einen KM-Prozess auf der Basis von bewährten Open-Source-Werkzeugen im laufenden Projekt schnell und sauber aufsetzen können.

Insbesondere behandelt das Buch:

- Auswahl und Dokumentation der Konfigurationselemente
- Erstellung eines KM-Handbuchs
- Strukturierung der Projektverzeichnisse
- Einsatz von Subversion im Projektalltag
- Projektautomatisierung mit Maven, Nexus und Hudson
- Änderungs- und Fehlermanagement mit Redmine
- Qualitätssicherung mit Tests, Audits und Metriken
- Erstellung einer Projekt-Homepage

Nach der Lektüre sind Sie in der Lage, mit Subversion, Maven und Redmine eine solide Infrastruktur für ein Projektteam aufzusetzen.

Die 3. Auflage wurde komplett aktualisiert, u.a. auf Subversion 1.6 und Maven 2.2. Neu hinzugekommen ist außerdem das Werkzeug Redmine.

"Das Buch liest sich flüssig, weckt Interesse und liefert in Hülle und Fülle Vorschläge für die praktische Arbeit innerhalb von Softwareprojekten. ... ein fundiertes Einführungs- und Nachschlagewerk für die komplexe, aber hilfreiche KM-Thematik. Fazit: Sehr zu empfehlen."
webcritis.de zur Vorauflage

Zielgruppe:


•Softwarearchitekten
•Entwickler

Autor / Autorin:

Gunther Popp arbeitet als freier Softwarearchitekt, Softwareentwickler und Berater. Seine Arbeitsschwerpunkte sind die Konzeption und Implementierung von Java-EE-Systemen sowie deren Integration in komplexe Anwendungslandschaften. Zudem hilft er Teams als Berater bei der Optimierung ihrer Entwicklungsprozesse. Er veröffentlicht regelmäßig Fachartikel und hält Vorträge zu den Themenbereichen Softwarearchitektur, Java-Technologien und Konfigurationsmanagement

dpunkt.verlag, 362 Seiten, Broschur, ISBN 978-3-89864-521-8, 39 Euro (D) / 40,1 Euro (A) / 63 sFr

http://www.dpunkt.de/... 

LERNEN IM SCHLAF von Tony Gaschler 

Schnell, einfach und effektiv. Sprachen lernen wie ein Profi

(seminarSPIEGEL) Fremdsprachen lernen ohne Akzent. Texte und Vokabeln lernen ohne büffeln. Incl. Fremdsprachenkurs auf CD.
Die ursprünglich in den USA erforschte Schlaflerntechnik...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Fremdsprachen lernen ohne Akzent. Texte und Vokabeln lernen ohne büffeln. Incl. Fremdsprachenkurs auf CD.
Die ursprünglich in den USA erforschte Schlaflerntechnik wurde von Tony Gaschler, dem bekannten Spezialist für Hypnosetechnik, zu einer modernen multifunktionalen SCHLAF-LERNMETHODE weiter entwickelt.
Für jeden, der Selbstunterricht betreibt, bedeutet diese Methode ein MUSS. Denn wer möchte noch im heutigen und temporeichen Innovations-Zeitalter darauf verzichten, leichter, schneller, bequemer und müheloser zu lernen.

Steiner-Verlag; Produkt-ID: LIS-400-3, 74 Seiten inclusiv 1 Schlaf-Lern-CD; 38,00 EUR incl. 7% USt. zzgl. Versand

http://www.steiner-verlagshaus.de/... 

Handbuch Kundenzufriedenheit 

Strategie und Umsetzung in der Praxis

(seminarSPIEGEL) König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber oft von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen.
Das Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis.

Springer Verlag, ISBN: 978-3-540-21144-0, 396 Seiten, EUR 69,95

http://www.springer.com/... 

Kundenzufriedenheit 

Ein Konzept zur Messung und Verbesserung im Business-to-Business Geschäft

(seminarSPIEGEL) Kundenzufriedenheit hat sich zu einem zentralen Baustein für den Unternehmenserfolg entwickelt. Zu Recht fragen sich Unternehmensverantwortliche daher: Wie kann...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Kundenzufriedenheit hat sich zu einem zentralen Baustein für den Unternehmenserfolg entwickelt. Zu Recht fragen sich Unternehmensverantwortliche daher: Wie kann man die Zufriedenheit der Kunden verbessern?

Die Autoren dieses Buchs beantworten diese Frage mit einem Konzept, das durch seine besondere Praxisnähe auffällt. Ihr Verfahren erlaubt es, die Qualität der Kundenbeziehungen an den Schlüsselstellen zu messen und kontinuierlich zu verbessern. Das Verfahren ist mit geringem Aufwand in das eigene Unternehmen übertragbar.

Das Buch richtet sich an Key-Account-Manager in Unternehmen sowie an alle Verantwortlichen, in deren Arbeitsbereich die Intensivierung und Verbesserung der Kundenbeziehungen eine Rolle spielt. Es ermöglicht die Implementierung eines kosteneffizienten Verbesserungprozesses für stabile und dauerhafte Kundenbeziehungen.

Auf der beiliegenden CD finden Sie ein Excel-Tool, mit dem Sie die Zufriedenheit der eigenen Kunden bezüglich bestimmter Geschäftsprozesse analysieren können.

Symposion Publishing GmbH, 160 Seiten, ISBN 978-3-936608-68-7, Preis: EUR 69,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit 

Direkte, indirekte und moderierende Effekte

(seminarSPIEGEL) In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht. Die Autorin zeigt Bedingungen auf, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit beeinflussen
und weist nach, dass dafür vor allem die Merkmale der Mitarbeiter, der Kunden, der Interaktion und der Leistung verantwortlich sind.
Inhalt:
Literatur zur Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit; Theoretisch-konzeptionelle Ansätze zum Kundenbeziehungsmanagement; Untersuchung direkter, indirekter und moderierender Ansätze; Implikationen für die Unternehmenspraxis
Autorin:
Prof. Dr. Ruth Stock-Homburg ist Leiterin des Fachgebiets Marketing & Personalmanagement
an der Technischen Universität Darmstadt.
Zielgruppe:
Dozenten und Studenten der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten
Unternehmens-/ Personalführung und Marketing
Praktiker in den Bereichen Personal, Marketing und Vertrieb
Zusätzliche

Gabler Verlag, 243 Seiten, ISBN: 978-3-8349-2091-1 , Preis € 49,90

http://www.gabler.de/... 

Innovation und Prävention 

Beiträge der Projekte aus der Fokusgruppe Betriebliches Innovationsmanagement

(seminarSPIEGEL) Richtig betriebene betriebliche Prävention ist ein wichtiger Innovationstreiber für Unternehmen und muss deshalb systematisch vorangebracht werden. Das ist die zentrale...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Richtig betriebene betriebliche Prävention ist ein wichtiger Innovationstreiber für Unternehmen und muss deshalb systematisch vorangebracht werden. Das ist die zentrale Arbeitshypothese für die vier in übergreifenden Fragen kooperierenden, vom BMBF geförderten Verbundprojekte: - IMMMA – Interaktive Module zur Umsetzung der MaschRL in der Entwicklung und Nutzung von Maschinen und Anlagen: Interaktive 3-D-Modelle verbessern als integrativer Bestandteil der Konstruktion, Fertigung und der Nutzung die Kommunikation und den Wissenstransfer, fördern den individuellen Kompetenzzuwachs im Produktlebenszyklus von Maschinen und Anlagen und führen zu einer Prozessoptimierung. - INOPE – Netzwerkbasierte Gesundheitsförderung und Prävention in der Finanzverwaltung: INOPE zielt auf die nachhaltige Förderung der Arbeitsfähigkeit und Gesundheit der Beschäftigten. In Anbetracht der besonderen Arbeitsbedingungen im öffentlichen Dienst wurde ein verwaltungsspezifischer Präventionsansatz und innovative Wege der Gesundheitsförderung begangen, erprobt und evaluiert. - NOAH – Nutzenoptimierter und kostenreduzierter Arbeits- und Gesundheitsschutz in Handwerksbetrieben: NOAH ist ein innovatives, in handwerklichen Kleinbetrieben praktikables Konzept für eine umfassende Prävention, das auch adäquate Dienstleistungsangebote der Organisationen des Handwerks beinhaltet. - PräGO – Präventives Gesundheitsmanagement durch integrierte Personal- und Organisationsentwicklung: Die Anforderungen und Auswirkungen von Innovationsprojekten auf die Beschäftigungsfähigkeit von Führungskräften werden untersucht und es wird ein neuartiger Angang durch die Verzahnung von betrieblichem Gesundheits- und Innovationsmanagement instrumentalisiert. - Übereinstimmung besteht bei den Autorinnen und Autoren des Buches darin, dass unterstützende Maßnahmenpakete aufeinander abgestimmt und Teil eines koordinierten betrieblichen Innovationsmanagements sein müssen.

Rainer Hampp Verlag, 286 Seiten, ISBN : 978-3-86618-417-6 ,

http://buchhandel.bvdep.com/... 

Ressourceneffizienz in der Produktion 

Mit Umweltschutz Geld sparen?

(seminarSPIEGEL) Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Durch die richtige Kombination von Analysetechniken...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Mit Umweltschutz Geld sparen? Das ist möglich, wenn der Hebel bei Energie, Abwasser und Abfall an der Quelle angesetzt wird. Durch die richtige Kombination von Analysetechniken aus dem Ingenieurwesen, teamorientierter Arbeitsweise und den Prinzipien des vorsorgenden Umweltschutzes lassen sich Kosten deutlich senken. Zudem reduzieren sich die Ausgaben für Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe und Energieträger. Vielen Unternehmen gelingt das bereits hervorragend.

Der Autor Johannes Fresner hat mit über 200 Betrieben weltweit zusammengearbeitet und Programme zur Steigerung der Effizienz bei der Nutzung von Energie, Wasser und Rohstoffen durchgeführt. In diesem Buch gibt er seine Erfahrung weiter, zusammen mit Thomas Bürki und Henning Sittel.

Cleaner Production zeigt,

•wie Unternehmen ihre Ressourceneffizienz steigern,
•wie sie Umweltprogramme im Rahmen von ISO 14001 umsetzen,
•wie sie mit Umweltschutz Geld sparen können
•wie sie ihre Produktionsprozesse mittelfristig zu weitgehend abfallfreien Prozessen weiterentwickeln können
Mit vielen Anwendungsbeispielen und praktischen Arbeitshilfen im Anhang.

Zielgruppen:
Geschäftsführer, Betriebsleiter, Qualitätsbeauftragte, Energieverantwortliche, Umweltbeauftragte

symposion, 268 Seiten, ISBN 978-3-939707-48-6, EUR 44,00 (inkl. MwSt. und Versandkosten)

http://www.symposion.de/... 

Indien von innen - Rainer Thielmann 

Rätselhaft magisch- wundersam fremd

(seminarSPIEGEL) Indien aus dem Blickwinkel eines Poeten: Der Dichter und Fotograf Rainer Thielmann hat seinen zweiten Reise-Geschenkband dem ewigen Land gewidmet. Die sinnliche...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Indien aus dem Blickwinkel eines Poeten: Der Dichter und Fotograf Rainer Thielmann hat seinen zweiten Reise-Geschenkband dem ewigen Land gewidmet. Die sinnliche Kombination von Poesie und Fotografie gewährt dem Leser einen unverwechselbaren Blick auf den Subkontinent. Die Sprache berührt durch ihre Lebendigkeit und Frische, ist dicht und authentisch. Manche Gedichte wirken meditativ, andere zeugen vom Wortwitz des Autors. Tiefgründig und heiter zugleich.

In sechs Kapiteln trägt Thielmann der Vielfalt des Landes Rechnung. Die einzigartige Magie Indiens, seine Menschen, Religionen, Natur- und Kulturschätze sind die thematischen Eckpfeiler des Buches. Soziale Probleme und gesellschaftliche Missstände werden dabei nicht ausgeklammert und tragen ebenso zum Gelingen des bunten Kaleidoskops bei. Die zahlreichen Fotografien des Dichters ergänzen die Texte und verstärken die emotionale Kraft dieser außergewöhnlichen Publikation.

Reiselyrik Verlag Emmelot & Thielmann GbR , ISBN: 978-3-9812583-0-1, 116 Seiten (190 Farbfotos, 80 Gedichte) / Hardcover / 21x25 cm, 24,90 Euro zzgl. Versand

http://www.indienvoninnen.de/ 

Medienrecht 

Paschke Marian

(seminarSPIEGEL) Systematische Aufbereitung des Lernstoffs, Darstellung der Querbezüge zum Privatrecht, Öffentliches Recht, Europarecht und Völkerrecht, Fallbeispiele, Fragen und...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Systematische Aufbereitung des Lernstoffs, Darstellung der Querbezüge zum Privatrecht, Öffentliches Recht, Europarecht und Völkerrecht, Fallbeispiele, Fragen und Lösungen.
Umfassend stellt dieses Lehrbuch das Medienrecht dar. Medienrecht ist dasjenige Rechtsgebiet, das eine übergreifende Ordnung des Massenkommunikationsgeschehens enthält. Es findet sich nicht in einem umfassenden Kodex, sondern ist verstreut über eine Vielzahl von Einzelbestimmungen in verschiedenen Regelungsbereichen und Gesetzen und lässt sich nicht einem der hergebrachten Rechtsgebiete zuordnen. Es umfasst das Presse-, Rundfunk- und Filmrecht ebenso wie das Telekommunikations- und Multimediarecht. Die zentralen Regelungen des Medienrechts enthalten sowohl behördliche Regulierungs- und Aufsichtsregeln, als auch solche, bei denen der Staat - im Vertrauen auf den wirtschaftlichen Wettbewerb - den Mediensektor der Entfaltung privater Initiative mit den Mitteln des Privatrechts überlässt.

Geschrieben für:
Studenten, Redakteure und Journalisten der Tagespresse, Rundfunk- und Fernsehanstalten

Springer-Verlag GmbH, Heidelberg, 3., vollst. überarb. Auflage, 2009, XXI, 526 S., Softcover, ISBN: 978-3-540-49087-6

http://www.springer.com/... 

Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze 2009 

"Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze" - kein Ärger mit Aufsichtsbehörden, keine Bußgelder!

(seminarSPIEGEL) Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet alle bekannt zu machenden Rechtsvorschriften (z.B. das Arbeitszeitgesetz, Arbeitsgerichtsgesetz, Beschäftigungsgesetz, Jugendarbeitsschutzgesetz,...weiterlesen

(seminarSPIEGEL) Als Arbeitgeber sind Sie verpflichtet alle bekannt zu machenden Rechtsvorschriften (z.B. das Arbeitszeitgesetz, Arbeitsgerichtsgesetz, Beschäftigungsgesetz, Jugendarbeitsschutzgesetz, Mutterschutzgesetz, Heimarbeitergesetz und jetzt auch das Allgemeine Gleichbehandlungsgesetz etc.) in Ihrem Betrieb auszuhängen.

Achtung! Bei einem Verstoß gegen die Aushangpflicht drohen Ihnen Bußgelder bis zu einer Höhe von 2.500 €!

Mit der Broschüre "Die wichtigsten aushangpflichtigen Gesetze" erhalten Sie alle wichtigen aushangpflichtigen Gesetze auf dem neuesten Stand der Gesetzgebung. Sie können die Broschüre einfach am Schwarzen Brett aushängen und kommen so Ihrer Aushangpflicht als Arbeitgeber nach. Einfacher und bequemer geht es nicht!

Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, 39,90 Euro zzgl. 1,80 Euro Versandkosten

http://www.vnr.de/...